Infobox Latinoamérica desarrolla sistemas de IVR (Interactive Voice Response) a gran escala, ofreciendo una completa solución de Respuesta Automática de Voz usando servidores Linux.
Más de 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicativos de IVR.
Aplicaciones Típicas:
• Información telefónica
• Correos de Voz y Sistemas de Mensajes
• Chats en línea
• Registro de datos automático
• Cuestionarios telefónicos
• Toma de órdenes automatizadas
Características:
• Soporta de múltiples canales de voz (1-300) y diferentes tecnologías (analógicas, digital, VoIP)
• Estadísticas de Llamadas (CDR)
• Filtros por CallerID
• Múltiples menús
• Lectura automática de cifras y text2speach
• Transferencias internas o externas
• Acceso remoto vía Web
• Grabación de interacción de usuario
• Manejo de Horarios
• Integración con diversas fuentes de datos
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Infobox Latinoamérica ha desarrollado soluciones de grabación de llamadas que ayudan al mantentenimiento de la calidad de servicio en Call Centers y servicios de atención al cliente. Las soluciones son escalables y se han adecuado a diversas plataformas como Elastix, Asterisk, etc.
Las organizaciones requieren comunicarse con sus clientes y los mensajes de texto (SMS) constituyen una alternativa económica y eficaz para ello. La solución de envío masivos de SMS consiste en una plataforma de software y hardware, que envía mensajes de manera controlada y rápida usando gateways celulares.
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Infobox Latinoamérica ha desarrollado diversas soluciones de lanzamiento de mensajes pregrabados para operadores telefónicos, proveedores de valor agregado y organizaciones públicas, que han requerido dejar mensajes de voz a sus clientes y usuarios. El sistema detecta la voz humana y puede dejar mensajes en máquinas contestadoras. Los mensajes pregrabados pueden constituir de un sólo
Ofrecemos tecnología y asesoría en la implantación y despliegue de su Centro de Llamadas, proveyéndoles de buenas prácticas para el manejo de sus procesos de control y administración del cambio.
• Funcionalidades.
• Inbound.
• Outbound.
• Marcación automática.
• Generador de formularios.
• Generador de Scripts.
• Monitoreo de Agentes.
• Reportes
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