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Es la solución profesional más completa que se integra con centrales IP Asterisk.
La plataforma se encuentra diseñada para manejar Voz sobre IP (VoIP) y su interfazcompletamente Web permite no solo el trabajo desde una oficina sino también desde lugaresremotos ya sean sucursales o agentes desde sus propias casas.
• Marcación inteligente: Progresiva y PREDICTIVA.
• Operadora virtual y sistema de audio respuesta.
• Audio respuesta (IVR) transaccional con acceso a bases de datos y Web Services
• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Reconocimiento de tonos y voz humana
• Marcación asistida (Preview)
• Lista de teléfonos para no marcar
• Generación de mensajes pregrabados (Agente virtual)
• Manejo de unidades de negocio y campañas
• Grabación digital 100 % y portal de busqueda
• Resultados de llamada y motivos de pausa
• Monitoreo en línea (Escucha básica y escucha activa)• Monitoreo de pantalla
• Estadística de informe de eficiencia, productividad y eficacia de agentes, grupos, campañasy unidades de negocio.
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Diseñado para Call Centers que pasan de una tecnología PBX a un entorno más especializadodonde puedan mantener un control mas detallado de sus agentes y generar estadísticas claras de sus operaciones.
• Operadora virtual y sistema de audio respuesta (IVR).
• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Marcación manual y automática.
• Manejo de unidades de negocio y campañas.
• Grabación digital 100 % y portal de búsqueda
• Resultados de llamada y motivos de pausa
• Monitoreo en línea (Escucha básica y escucha activa)
• Monitoreo de pantalla
• Estadística de informe de eficiencia, productividad y eficacia de agentes, grupos, campañasy unidades de negocio.
Una solución orientada a Call Center pequeños basada en la distribución Elastix. Infobox Latinoamérica ha desarrollado y completado diversos módulos para proveerle funcionalidades adicionales como Panel de Agentes, reportes, etc.
Es una solución basada en Asterisk que utiliza únicamente las funcionalidades de call center que nos da esta PBX, su gestión de colas y de agentes, y añadirle un módulo de estadísticas. En este caso no se contaría con las funcionalidades de campañas y características avanzadas que ofrecen soluciones más avanzadas, pero en casos de call centers pequeños (por ejemplo un departamento de telemarketing de una empresa), es funcional.
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